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iconec ist ein europaweit tätiges Dienstleistungsunternehmen in den Bereichen: IT, Telekommunikation und Automotive. Wir bieten unseren Kunden kompetente Technologieberatungen (Software & Hardware Entwicklung), sowie Unterstützung bei Planung, Aufbau, Inbetriebnahme und Wartung von IT- und Telekommunikations-Infrastruktureinrichtungen.

Und genau dafür suchen wir Sie!

IT-Service Manager (m/w/d) Helpdesk mit Schichten


IHRE AUFGABEN

  • Eskalationsmanagement
  • Incidentmanagement
  • Monitoring
  • Koordination und Bearbeitung von Kundenanfragen
  • Verwaltung von anspruchsvollen Anwendungen auf Basis von Hybris
  • Zentraler Ansprechpartner für Kunden 
  • Steuerung und Koordination von E-Commerce-Spezialisten
  • Aufgabenpriorisierung und Zuweisung

 

IHR PROFIL

  • (Fach-)Hochschulstudium im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Kenntnisse in der Nutzung von Mission Critical 24x7 Data-driven Cloud basierten Applikationen
  • gutes technisches Verständnis und hohe Kommunikations- und Problemlösungskompetenz
  • Erfahrung in der Definition und Einhaltung von SLAs
  • Strukturiertes vorgehen im Eskalationsmanagement 
  • Organisatorisches Geschick und Freude am Umgang mit Menschen
  • Erfahrung im IT-Management oder in der Teamführung
  • Erfahrung in der Nutzung von Ticketing-Systemen wie zum Beispiel JIRA, ServiceNow
  • Idealerweise Erfahrung im Umgang mit internationalen Kunden
  • Bereitschaft zur Arbeit in Schichten und im 24/7 Modell
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

 

WAS SIE ERWARTET

  • Work-Life-Balance
  • Modernes Arbeitsumfeld
  • Weiterbildung
  • Mitarbeiterangebote / Corporate Benefits
 
Festanstellung
Timisoara und deutschlandweit
ab sofort
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